销售管理
客户忠诚的度量指标不包括（）。A、重复购买意向B、交叉购买意向C、客户推荐意向D、一次购买金额
题目
客户忠诚的度量指标不包括（）。
- A、重复购买意向
- B、交叉购买意向
- C、客户推荐意向
- D、一次购买金额
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
客户忠诚就是客户保持与现供应商交易关系的强烈意愿,其四个度量指标是重复购买意向、交叉购买意向、客户推荐意向和()。
A.长期购买意向
B. 价格忍耐力
C. 新产品期望
D. 品牌辨识力
参考答案：B
第2题：
转移成本只影响重复购买意向和价格忍耐力，而不影响交叉购买意向和客户推荐意向。()
参考答案：正确
第3题：
客户表现出购买意向的形式不包括()
A、客户直接表示认同
B、客户主动询问
C、客户沉默不语
D、客户故意岔开话题
参考答案：D
第4题：
客户表现出购买意向的表现形式有哪些？
正确答案: （1）客户直接表示认同
（2）客户主动询问
（3）客户思考或与同伴商量
第5题：
有购买意向的客户可能因为某种原因打消购买意向，这体现了客源具有（ ）。
A、潜在性
B、差异性
C、指向性
D、模糊性
B、差异性
C、指向性
D、模糊性
答案：A
解析：
客源的特征包括：①指向性；②时效性；③潜在性。其中，潜在性是指客源严格意义上是潜在客户，是具有成交意向买房或租房群体。他们的需求只是一种意向，不像订单客户那样肯定，可能因为种种变故而放弃购买或租赁需求。而能否成为真正的买受方或承租方，这不仅取决于房地产经纪人提供的房源服务，还取决于客户本身。
第6题：
以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。
A.重复购买率
B.推荐潜在客户
C.顾客份额
D.顾客购买量
参考答案：D
第7题：
有购买意向的客户可能因为某种原因打消购买意向，这体现了客源具有（ ）。
A.潜在性
B.差异性
C.指向性
D.模糊性
B.差异性
C.指向性
D.模糊性
答案：A
解析：
客源的特征包括：①指向性；②时效性；③潜在性。其中，潜在性是指客源严格意义上是潜在客户，是具有成交意向的买房或租房群体。他们的需求只是一种意向，不像订单客户那样肯定，可能因为种种变故而放弃购买或租赁需求。而能否成为真正的买受方或承租方，这不仅取决于房地产经纪人提供的房源信息，还取决于客户本身最终的购买（承租）决策。
第8题：
在确认客户的购买意向时,可采用哪些技巧?()
A、提醒客户需求
B、直接访问客户意向
C、增强客户信心
D、巧妙地试探询问
参考答案：ACD
第9题：
客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）
- A、客户姓名（联系方式）
- B、单位名称
- C、咨询问题（是否解决）
- D、购买意向
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户表现出购买意向的形式有：（）。
正确答案:客户直接表示认同、客户主动询问、客户思考或与同伴商量