信息管理学
之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。A、顾客价值B、产品或服务C、顾客需求
题目
之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。
- A、顾客价值
- B、产品或服务
- C、顾客需求
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。
A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。
B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。
C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。
D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
参考答案：ABCD
第2题：
高峰定价法表现为()
A、向那些在需求高峰期内要求得到产品或服务的顾客索要高价
B、对那些在低峰需求期间消费的顾客索要低价
C、在不同时点向不同顾客定不同价格
D、以上都错误
参考答案：A,B,C
第3题：
企业与供应商建立双赢的合作策略是因为不同行业、产品、地域以及不同营销渠道和不同层次的顾客有可能对产品及服务产生相似的需求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案错
第4题：
在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）
- A、充分挖掘客户需求
- B、进行详细的价值展现
- C、唤起客户对产品的兴趣
- D、挖掘客户对于现状的不满
正确答案:D
第5题：
阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠,而是要应用差异化组合营销的思路,根据市场竞争状况,从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发,按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则,运用科学的营销方案设计方法,将同一电信产品的的不同构成元素进行组合,形成不同的营销方案,满足不同客户群的不同需求,最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。()
A．错误
B．正确
参考答案：A
第6题：
成功维护客户关系人步骤包括:()。
A.了解客户的产品需求，提升客户满意度
B.收集客户的详细资料，进行差异化分析
C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
参考答案：ABCD
第7题：
差异化战略的风险有( )。
A.实现差异有时要付出较高的成本，形成较高销售价格
B．竞争对于有可能模仿
C．顾客可能感知不到不同企业产品之间的差异
D．可以使客户对企业的品牌产生偏好或忠诚
正确答案：ABC
第8题：
客户差异化主要体现在两个方面,一是不同客户代表不同价值水平;而是不同的客户有不同的需求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。
A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。
第10题：
进行客户关系维护，主要包括（）。
- A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
- B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
- C、收集客户资料，进行差异化分析
- D、客户关系维护有四个步骤
正确答案:A,B,C,D