心理学
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相似问题和答案
第1题：
意见沟通的基本要素包括：
A、信息发出者
B、信息编码
C、沟通渠道
D、信息接受者与译码
参考答案：ABCD
第2题：
国家机关工作工人员协调人际关系的途径是协调利益关系、求同存异、意见沟通。（）
正确答案:正确
第3题：
意见沟通的障碍有()
A、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍
B、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍
C、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍
D、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍
参考答案：A,B,C,D
第4题：
导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。
- A、友好相待
- B、相互了解
- C、相互尊重
- D、热情服务
正确答案:B
第5题：
从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
- A、双向沟通
- B、群体沟通
- C、意见沟通
- D、情感沟通
正确答案:C,D
第6题：
意见沟通中，简单工作以双向沟通最好，复杂而陌生的问题以单向沟通效果要好。()
参考答案：错误
第7题：
简述电路障碍、设备障碍、线路障碍、人为障碍、电路障碍历时、障碍历时和平均障碍历时的含义。
正确答案: 电路障碍：凡电路在承担业务期间不论何种原因造成电路中断或质量降低至用户（包括中间用户和最终用户）反映无法使用时。
设备障碍：凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者。
线路障碍：凡发生在传输线路上的障碍。
人为障碍：凡因工作责任心不强，违反操作规程或其它人为原因造成的电路及设备障碍（包括重大阻断）。
电路障碍历时：是自使用部门（或单位）通知并交出相关电路起，至障碍修复交还使用部门（或单位）时止。如经使用部门（或单位）证实电路不能使用时，其障碍历时应连续计算。
障碍历时：等于2M障碍数与障碍时间的乘积，再生中继障碍应折算为满容量的2M数后计算障碍历时。高次群复用设备障碍可按所影响的实开2M数计算障碍历时。
平均障碍历时：等于障碍历时除以使用的2M数（取小数点以后4位数）。
第8题：
意见沟通的基本要素包括：
A、沟通的主体
B、沟通渠道
C、信息接受者与译码
D、信息反馈
参考答案：ABCD
第9题：
意见沟通的线路有（）
- A、下行沟通
- B、上行沟通
- C、平行沟通
- D、交叉沟通
正确答案:A,B,C
第10题：
导游人员对游客劝导的方式有（）等。
- A、关切诱导
- B、旁敲侧击
- C、意见沟通
- D、以退为进
正确答案:A,B,D