汽车服务企业管理
汽车售后服务
题目
汽车售后服务
参考答案和解析
正确答案:售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”，它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。换句话说，所有的技术性服务都属于服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。
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相似问题和答案
第1题：
汽车售后服务的作用主要体现在()
A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现
B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润
C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力
参考答案：ABC
第2题：
下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）
A.消费者需要企业提供良好的售后服务
B.售后服务是企业的重要利润来源
C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
正确答案：C
第3题：
汽车销售商的利润来源中,售后服务占10%,这说明售后服务无需重视。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第4题：
简述汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用。
参考答案：(1)汽车售后服务是汽车工业的重要利润来源
(2)是衡量汽车产业水平的重要指标
(3)是车企品牌的竞争热点
(2)是衡量汽车产业水平的重要指标
(3)是车企品牌的竞争热点
第5题：
简述目前汽车售后服务的特点。
参考答案：(1)涉及范围广泛，产业链接复杂
(2)重复使用与多次出售并行
(3)具有较高的利润空间和弹性
(4)既是产业链的终端又与始端有密切联系
(2)重复使用与多次出售并行
(3)具有较高的利润空间和弹性
(4)既是产业链的终端又与始端有密切联系
第6题：
汽车保险属于汽车金融服务,但不属于汽车售后服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
汽车经纪程序有了解客户、整车销售、售后服务、（）、信息反馈。
正确答案：备品配件的供应
第8题：
汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第9题：
简述汽车售后服务的概念。
参考答案：指消费者从购车起在该车上所花费引起的商机，包括金融服务、汽车美容、车内装饰、改装、维修保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让与废车回收等回动。
第10题：
汽车售后服务的目标是获得客户满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确