工学

多选题汽车售后服务的主要内容包括()A保险与理赔B汽车整车销售C汽车美容与装饰D旧车交易服务E汽车维修与检测

题目
多选题
汽车售后服务的主要内容包括()
A

保险与理赔

B

汽车整车销售

C

汽车美容与装饰

D

旧车交易服务

E

汽车维修与检测

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第1题:

简述目前汽车售后服务的特点。


参考答案:(1)涉及范围广泛,产业链接复杂
(2)重复使用与多次出售并行
(3)具有较高的利润空间和弹性
(4)既是产业链的终端又与始端有密切联系

第2题:

简述汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用。


参考答案:(1)汽车售后服务是汽车工业的重要利润来源
(2)是衡量汽车产业水平的重要指标
(3)是车企品牌的竞争热点

第3题:

汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()

此题为判断题(对,错)。


答案:错误

第4题:

汽车销售商的利润来源中,售后服务占10%,这说明售后服务无需重视


正确答案:错误

第5题:

汽车销售企业的主要业务包括()。

  • A、整车分销
  • B、售后服务
  • C、网点管理
  • D、信息管理

正确答案:A,B,C,D

第6题:

简述汽车售后服务的概念。


参考答案:指消费者从购车起在该车上所花费引起的商机,包括金融服务、汽车美容、车内装饰、改装、维修保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让与废车回收等回动。

第7题:

汽车售后服务


正确答案: 汽车出售后,为满足顾客的需求,提供与顾客之间接触活动而产生的结果。

第8题:

汽车售后服务的作用主要体现在()

A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现

B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润

C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力


参考答案:ABC

第9题:

售后服务的主要内容有哪些?


正确答案: (1)编制并随产品销售附送产品说明书
(2)代客安装
(3)包修包换包退
(4)维修

第10题:

简述售后服务的主要内容。


正确答案: 售后服务包括包装、运送、安装、调试、维修、与顾客的连系等方面。服务项目的多少应根据商品的性质特点和价值高低等因素决定。一般有以下方法:
(1)与顾客保持经常的售后沟通。
(2)向顾客及时传达有利的产品信息。
(3)对技术复杂的产品,企业能正确指导用户使用。
(4)建立调查卡。
(5)安装调试。
(6)尽快处理问题或抱怨。