第一次把事情做对
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相似问题和答案
第1题：
零缺陷管理对每个人的工作要求是什么（）。
- A、在自己的工作职责范围内努力做到无缺点
- B、在自己的工作职责范围外努力做到无缺点
- C、在自己的工作周边范围内努力做到无缺点
- D、在自己的工作职责范围内努力做到少缺点
正确答案:A
第2题：
你确实为顾客着想和服务了，注重信誉才有（）的利益。
- A、共同
- B、顾客
- C、自己
- D、大家
正确答案:C
第3题：
关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为顾客着想
C.从顾客的要求出发，出谋划策
D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意
正确答案：D
第4题：
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。
- A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
- B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
- C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
- D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
正确答案:D
第5题：
商家在商场中需要达到谁的要求（）。
- A、自己
- B、组织
- C、顾客
- D、市场
正确答案:C
第6题：
送错餐品的情况下，你会（）
- A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
- B、让商家和顾客联系处理
- C、不用处理
- D、联系站长
正确答案:A
第7题：
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。
正确答案:正确
第8题：
美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
正确答案:正确
第9题：
（）就是尽自己最大的努力，将职责所规定的“应该做的事”做到最好。
- A、内化于心
- B、恪尽职守
- C、知行合一
- D、外化于行
正确答案:B
第10题：
（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
- A、视觉满意
- B、服务满意
- C、理念满意
- D、员工满意
正确答案:B