顾客就是上帝
顾客是饭店经营的动力
顾客永远是对的
顾客的满意就是员工工作能力的体现
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
客人来到饭店,会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析,最重要的是()。
第3题:
要保障客人的人身安全,饭店必须做到( )。
A.设施不能伤及客人
B.尊重客人的隐私
C.安全管理制度健全
D.客人财产不受侵犯
E.保证客人的经济利益
第4题:
处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”
第5题:
客人告辞,在送别客人时要做到() ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时,应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门
第6题:
第7题:
前厅接待人员要做到为客人着想,解客人所难,应侧重哪些方面?
第8题:
假设你单位公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你通常会采取哪一种做法?( )
A.为了完成工作,不能喝也喝
B.事先向客人作出解释,获得客人的理解
C.客人怎么劝也不喝
D.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重
第9题:
为了避免“食言”引起的投诉,前台要做到:()
第10题:
旅游从业人员尊重客人必须做到()。