邮政营业员考试
在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、用户档案B、首问负责制C、大客户资料D、专项制度
题目
在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
- A、用户档案
- B、首问负责制
- C、大客户资料
- D、专项制度
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相似问题和答案
第1题：
自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。
A、用户在非办理业务当日要求退会的
B、营业员办理出错在次日发现的
C、用户在办理业务时要求退会的
D、营业员办理出错在当天轧账时发现的
答案：A,B
第2题：
营业员接待特殊用户不妥的服务是()。
A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
C.接待性急的用户，说话和行动要爽快
D.接待敏感的用户，小心语调和态度
参考答案：A
第3题：
营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。
A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
正确答案：ABD
第4题：
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。
- A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
- B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
- C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
- D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
正确答案:A,B,D
第5题：
农村营业支局（所）的用户自取邮件，一律由投递员登记并与营业员办理交接，由用户到营业窗口自取。
正确答案:正确
第6题：
营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单
- A、社会渠道
- B、自助渠道
- C、自营渠道
- D、客服热线
正确答案:B
第8题：
档案馆(室)应准确地把握用户的利用需求,减少(),准确地向用户提供档案材料。
参考答案：漏检和误检
第9题：
在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
- A、认真
- B、方便
- C、设身处地
- D、迅速准确
正确答案:D
第10题：
（）是指开发人员要准确理解用户的要求，进行细致的调查分析。
- A、需求分析
- B、分析
- C、用户需求
- D、需求定义
正确答案:A