快递业务员考试

快递外部客户又叫广义的快递客户,指快递企业之外的对其有快递需求的客户,或是一般意义上的快递服务使用者。

题目

快递外部客户又叫广义的快递客户,指快递企业之外的对其有快递需求的客户,或是一般意义上的快递服务使用者。

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第1题:

以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是()。

A、国有快递企业

B、个体快递企业

C、民营快递企业

D、外资快递企业


参考答案:B

第2题:

《快递服务》邮政行业标准规定,除了与客户有特殊约定之外,同城快递最长不超过24小时,国内异地快递不超过72小时()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第3题:

快递企业有背书条款的义务,因为客户的原因造成快件丢失,快递企业同样要承担法律责任。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户()。

  • A、有使用快递服务的需求
  • B、有良好的快递使用信誉
  • C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
  • D、还未使用过自身企业快递服务的客户

正确答案:A,B,D

第5题:

快递客户需求的特点有哪些?


正确答案: (1)各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
(2)不同层次的顾客需要不同档次的服务,愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
(3)不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应,对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈,更有可能增加购买量。
(4)不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量,企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合,刺激顾客成为更高层次的顾客。

第6题:

快递运单的作用不包括:()

A.寄件人与快递企业之间的寄递合同

B.快递企业签发的已接收快件的证明

C.付费方和快递企业据以核实费用的账单

D.快递运单是客户报销运费的凭证


正确答案:D

第7题:

业务推介是指业务员在与客户交流的过程中,根据客户反映出来的特点,结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪,以利益要点连接客户需求,向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求,如何给客户带来利益的沟通过程()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第8题:

确定开发的快递客户类别时,快递企业决策层应考虑()因素。

A.快递客户的具体需求

B.本企业经营发展现状

C.竞争对手状况

D.行业发展趋势


正确答案:ABCD

第9题:

()是快递企业的最大资产和利润之源,更是快递企业所有工作的中心。

  • A、快递资产
  • B、快递员工
  • C、快递客户
  • D、快递信息技术

正确答案:C

第10题:

确定开发的快递客户类别时,快递企业决策层应考虑()因素。

  • A、快递客户的具体需求
  • B、自身企业经营发展现状
  • C、竞争对手状况
  • D、行业发展趋势

正确答案:A,B,C,D

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