重庆保监局行政许可法规考试
保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。A、柜台查询B、电话查询C、互联网查询D、邮件查询
题目
保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。
- A、柜台查询
- B、电话查询
- C、互联网查询
- D、邮件查询
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.保险信息咨询、保险计划书设计
B.医疗咨询、法律咨询、汽车求援修理
C.投保、缴费、核保、承保
D.保单信息查询、保单变更、续期续费、理赔和给付
第2题：
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）
A.索赔程序指引
B.理赔时效承诺
C.理赔人员信息
D.理赔信息客户自主查询方式方法
第3题：
A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务
B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息
C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目
D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私
第4题：
客户想查询车险理赔信息，未携带保单，此时服务人员除要求其提供身份证号码外，还可以请客户提供哪些信息（）以帮助其进行查询？
- A、车牌号及车架号后六位
- B、车牌号及发动机号后六位
- C、车牌号及保单起保月份
- D、车牌号及被保险人姓名
正确答案:A,B,C
第5题：
“团体客户自助查询功能”适用于团体客户，团体客户通过外网仅可以实时对车险承保进行查询，以自主掌握保险服务信息
正确答案:错误
第6题：
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第7题：
服务人员在为客户提供完查询服务后，应及时参照《承保理赔信息查询情况登记表》的格式，对查询情况进行登记，基本内容包括（）
- A、查询日期、查询人、联系方式
- B、保单号/报案号
- C、查询内容、查询结果
- D、责任机构
正确答案:A,B,C,D
第8题：
A、索赔程序指引
B、索赔需提供的资料
C、理赔时效承诺
D、理赔投诉电话
E、理赔人员信息
F、理赔信息客户自主查询方式方法
G、被保险人银行账号
H、其他注意事项
第9题：
以下属于承保政策规定需要验车的情况（）
- A、无平台查询信息的转保或脱保车辆投保车损险、盗抢险及对应附加险
- B、批单加保或批增车损险、盗抢险及对应附加险
- C、稀有车型、高保额车辆
- D、保险公司规定的其他情况
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）
- A、验证查询人身份
- B、告知查询内容
- C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
- D、登记查询情况
正确答案:A,B,C,D