公务员相关知识考试
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相似问题和答案
第1题：
对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。
A.安全技术检查
B.服务心理
C.旅客心理
D.旅客需要
正确答案：A
第2题：
由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。
- A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息
- B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理
- C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放
- D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票
正确答案:A,C,D
第3题：
发生机上延误后，承运人应当每()向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
参考答案：B.30分钟
第4题：
航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）
- A、时刻关注航班信息
- B、每隔30分钟为旅客加一次水
- C、为旅客领取延误餐
- D、安排旅客住宿
正确答案:A,C,D
第5题：
乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿
- A、航空公司原因造成航班延误
- B、非航空公司原因造成航班延误
- C、在经停站发生不正常情况
- D、航班晚到
正确答案:A,C
第6题：
旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险，当出现航班延误时，一定要注意保留好（），以便在规定的时间内申请理赔。
A.机票预订凭证
B.乘机凭证
C.航班延误证明
D.延误损失证明
E.延误原因证明
B.乘机凭证
C.航班延误证明
D.延误损失证明
E.延误原因证明
答案：B,C
解析：
第7题：
旅客运输航班延误的，应当在机场内及时报告（）
正确答案:有关部门
第8题：
航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨
正确答案:错误
第10题：
航班延误时，下列做法不正确的是？（）
- A、时刻关注航班信息
- B、每隔30分钟为旅客加一次水
- C、为旅客领取延误餐
- D、安排旅客住宿
正确答案:B