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4月23日,在七里乡游客接待中心教育培训室,柯城区农办、衢报传媒培训有限公司联合举办的乡村振兴精品民宿提升培训班开班。培训班为期五天,由授课学习和外出考察学习两部分组成,理论培训内容包括《民宿室内布置与品质提升》《烹饪品味与品质创新》《民宿营销与活动策划》《民宿庭院景观设计与案例分析》等,外出考察则以学习杭州的精品民宿为主。衢州市七里香在近期开展了一次民宿培训班,由专门的老师对民宿的设计、理念、技巧等进行系统的讲授,培训后,这一培训班受到了广泛好评。对此,谈谈你的看法。

题目

4月23日,在七里乡游客接待中心教育培训室,柯城区农办、衢报传媒培训有限公司联合举办的乡村振兴精品民宿提升培训班开班。培训班为期五天,由授课学习和外出考察学习两部分组成,理论培训内容包括《民宿室内布置与品质提升》《烹饪品味与品质创新》《民宿营销与活动策划》《民宿庭院景观设计与案例分析》等,外出考察则以学习杭州的精品民宿为主。衢州市七里香在近期开展了一次民宿培训班,由专门的老师对民宿的设计、理念、技巧等进行系统的讲授,培训后,这一培训班受到了广泛好评。对此,谈谈你的看法。

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第1题:

2014年1—11月,某市累计接待入境游客397.4万人次,比上年同期下降5.4%。其中,接待外国游客340.4万人次,下降6.1%;接待港澳台游客56.9万人次,下降0.9%。从主要客源国情况看,1一11月,累计接待美国游客67.7万人次,下降3.6%;接待韩国游客35.6万人次。增长1.9%;接待E1本游客22.9万人次,下降0.7%。
从洲际客源市场情况看,1一11月,累计接待亚洲游客(不含港澳台)119.2万人次,下降6.9%;接待欧洲游客106.8万人次,下降4.1%;接待美洲游客89.1万人次,下降7.3%;接待大洋洲游客16.3万人次,下降6.1%;接待非洲游客8.3万人次,下降4.3%。
11月份。某市接待入境游客39.0万人次,比上年同期下降3.7%。其中,接待外国游客33.5万人次,下降3.1%;接待港澳台游客5.5万人次,下降7.2%。

根据上述资料,以下说法不正确的是:

A.2014年1—11月该市接待韩国游客占亚洲游客(不含港澳台)的比重较上年同期上升
B.2014年1—11月该市接待美国游客占美洲游客的比重较上年同期上升
C.2014年1—11月该市接待大洋洲游客占入境游客总数的比重较上年同期下降
D.2013年11月一2014年11月,该市接待入境游客人数最多的月份比最少的月份人次数多22.3万人次

答案:B
解析:
A项,根据第二、三段可知,2014年1—11月该市接待韩国游客同比增长1.9%,高于接待亚洲游客(不含港澳台)的同比增速(-6.9%),故占比较上年同期上升,正确;
B项,2014年1—11月接待美国游客同比下降3.6%,高于接待美洲游客的同比增速(-7.3%),故占比上升,正确:
C项。2014年1一11月接待大洋洲游客人次数同比下降6.1%,低于接待入境游客同比增速(-5.4%),故占比下降,正确;直接选D。
验证D项:由图可知,接待入境游客人数最多和最少的月份分别是2014年10月(45.5万人次)和2014年2月(22.2万人次),则前者比后者多45.5—22.2=23.3万人次,错误。

第2题:

讲解员在接待老年游客时应注意什么?


正确答案: 适当放慢行进、讲解速度;耐心解答所提问题;预防老年游客走失;尽量多作提醒工作。

第3题:

餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。

A、熟人为主

B、游客为主

C、一视同仁

D、先接待熟人,再接待游客


参考答案:C

第4题:

导游小刘接待了一批来自上海的游客,在送走游客后,他还应做哪些工作?


正确答案: (1)归还所借物品,与旅行社结清账目。
(2)处理好与旅游者相关的遗留问题。
(3)写好陪同小结。

第5题:

下列哪项活动不能由团费支出()。

  • A、购臵团务用品,支付团员教育的有关费用
  • B、接待外地团组织学习交流
  • C、举办具有教育意义的团的活动,表彰、奖励团内先进
  • D、订阅团报团刊,团员培训

正确答案:B

第6题:

2014年1—11月,某市累计接待入境游客397.4万人次,比上年同期下降5.4%。其中,接待外国游客340.4万人次,下降6.1%;接待港澳台游客56.9万人次,下降0.9%。从主要客源国情况看,1一11月,累计接待美国游客67.7万人次,下降3.6%;接待韩国游客35.6万人次。增长1.9%;接待E1本游客22.9万人次,下降0.7%。
从洲际客源市场情况看,1一11月,累计接待亚洲游客(不含港澳台)119.2万人次,下降6.9%;接待欧洲游客106.8万人次,下降4.1%;接待美洲游客89.1万人次,下降7.3%;接待大洋洲游客16.3万人次,下降6.1%;接待非洲游客8.3万人次,下降4.3%。
11月份。某市接待入境游客39.0万人次,比上年同期下降3.7%。其中,接待外国游客33.5万人次,下降3.1%;接待港澳台游客5.5万人次,下降7.2%。

2014年1—10月该市接待外国游客人数是港澳台游客人数的:

A.6.0倍
B.7.1倍
C.7.9倍
D.4.9倍

答案:A
解析:
由文字第一、四段可知,2014年1一11月,接待外国游客340.4万人次;接待港澳台游客56.9万人次。11月份,接待外国游客33.5万人次;接待港澳台游客5.5万人次。则所求为(340.4-33.5)÷(56.9-5.5)=306.9+51.4≈6倍,选A。

第7题:

景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么?


正确答案: 端正态度,尊重友好;提供服务时要注意保护游客自尊;不要主动打听残疾原因。

第8题:

常见的营养教育方式包括主题研讨会、各类培训班、大众传媒交流等。(  )


答案:对
解析:
营养教育方式包括个体传播、面对面交流、讲课、大众传播等。

第9题:

客服部接待人员在接到客户报事时,登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作,可以在()中完成操作的。

  • A、信息中心
  • B、服务规则
  • C、接待中心
  • D、报表管理

正确答案:C

第10题:

组团旅行社和游客之间签订的旅游合同,在实施过程中若需变更其中任何一项,都必须由()。

  • A、组团社和接待社商议确定,向游客说明
  • B、领队和境外商议确定,向游客说明
  • C、当地导游与游客商议确定,报组团社
  • D、领队代表组团社与游客商议,经后者同意认可

正确答案:D

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