简述观察学习的过程及其影响因素。

班杜拉把观察学习分为四个过程，分别是注意过程、保持过程、动作再现过程和动机过程。他认为动机过程与三种强化类型有关：(1)直接强化。班杜拉认为如果按照榜样行为去行动会导致有价值的结果，而不会导致无奖励或惩罚的后果，人们倾向于展现这一行为，属于外部强化，也叫直接强化。(2)替代强化。观察到榜样行为的后果，同样影响观察者的行为表现，属于替代强化。(3)自我强化。人们倾向于做出自我满意的行为，拒绝那些个人厌恶的东西，这是一种自我强化。 本题考查的是社会学习理论的内容。斯金纳认为使用强化理论解释人类的学习，强调个体的学习的发生必须依赖亲历亲为以及在此过程中获得的强化。班杜拉认为强化不是决定学习发生的关键因素，强化是决定学习的结果是否表现出来的决定因素，并且他认为强化除了斯金纳论述的直接强化外，还存在替代强化和自我强化。

班杜拉的观察学习理论认为，观察学习有四个基本过程。 (1) 注意过程。其影响因素是榜样行为的特性、榜样的特征和观察者的特点。 (2) 保持过程。班杜拉认为示范信息的保持主要依赖于两种符号系统，即表象系统和言 系统。 (3) 动作再现过程，即把符号性表征转换成适当的行为。个体对榜样行为的再现过程可划分为反应的认知组织、反应的发起和监控，以及在信息反馈基础上的精练。 (4) 动机过程。它决定哪一种经由观察习得的行为得以表现，包括外部强化、替代强化和自我强化。若要使观察者最终表现出与榜样相匹配的反应，则要反复示范榜样行为，指导他们如何去再现。

班杜拉认为人们可以通过观察他人的行为以及行为的后果而间接地学习，班杜拉称这种学习为观察学习。他的实验是儿童通过观察别人对待充气娃娃的态度而习得行为。(1)班杜拉的实验结论。人类大多数的行为都是通过观察习得的，这个学习过程受注意、保持、动作再现和动机四个子过程的影响。①注意过程：调节着观察者对示范活动的探索与知觉。②保持过程：使得学习者把瞬间的经验转变为符号概念，形成内部表征，这一过程有赖于表象系统、语言系统，有时还有动作演练。③动作再现过程：以内部表征为指导，作出反应。④动机过程：决定所习得的行为中哪一种将被表现出来。(2)班杜拉把习得与行为表现相区分，动机过程包括外部强化、替代强化和自我强化。①如果按照榜样行动会导致有价值的结果，而不会导致无奖励或惩罚的后果，人们倾向于展现这一行为。这是一种外部强化。②观察到榜样行为的后果，与自己直接体验到的后果，是以同样的方式影响观察者的行为表现的，即学习者的行为表现是受替代强化影响的。③自我强化是指人们能够白发地预测自己行为的结果，并依靠信息反馈进行自我评价和调节。(3)在教学上的应用。该理论在实际德育工作中有很多启发性意义，例如：教师应该注意为学生提供良好的学习资源和借鉴的榜样，引导学生学习和保持榜样行为，并为学生创造再现榜样行为的机会，对良好的行为给予及时的表扬和鼓励，对错误的行为则给予批评和教育，适时强化。观察学习理论较多地应用于品德与规范的学习，在实施过程中应该注意以下问题：①选择适当的榜样行为并反复示范榜样行为。②给学生提供再现行为的机会，并促使学生不断进行自我调整。③及时表扬良好行为，还要促进自我强化。此外，要重视榜样的作用，消除社会环境中的不良榜样行为。