保险董事监事高管考试

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。

题目

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。

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第1题：

《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定了机动车辆保险理赔的下列()要求。

A.机构服务要求

B.人员服务要求

C.理赔流程及单证要求

D.查勘定损


参考答案：ABCD

第2题：

理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A. 客户满意度

B. 理赔服务率

C. 理赔投诉率

D. 理赔获赔率


参考答案：A

第3题：

《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。

A.简易案件快速理赔流程

B.复杂案件理赔流程

C.人伤案件理赔流程

D.一般案件理赔流程


参考答案：ACD

第4题：

理赔服务明星享有服务内容包括（）。

  • A、柜面办理理赔业务优先受理
  • B、理赔案件系统优先排队处理
  • C、优先发放理赔服务宣传品
  • D、优先获得理赔关怀客户资源

正确答案:A,B,C,D

第5题：

根据保险小额理赔服务指引，保险公司应多措并举加快理赔时效，保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔材料之日起5个自然日结案率不低于85%( )


参考答案：错误

第6题：

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第7题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率


参考答案：ABCD

第8题：

《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。

A.理赔时效

B.理赔回访投诉

C.理赔资源利用率考核

D.快处快赔考核


参考答案：ABD

第9题：

各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。

A、优化理赔资源配置

B、保证理赔服务场所

C、理赔服务工具

D、理赔服务人员配备充足


参考答案：ABCD

第10题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

  • A、理赔满意度
  • B、理赔获赔率
  • C、理赔服务时效
  • D、理赔投诉率

正确答案:A,B,C,D

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