中级经济师
财务共享服务的对象包括内部客户和外部客户。
题目
财务共享服务的对象包括内部客户和外部客户。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
房地产经纪信息系统（MLS）本质在于实现了（ ）。
A、 客户共享和佣金共享
B、 信息共享和佣金共享
C、 客户共享和信息共享
D、 公众服务共享和客户共享
B、 信息共享和佣金共享
C、 客户共享和信息共享
D、 公众服务共享和客户共享
答案：B
解析：
全美房地产经纪人协会（NAR）通过两个关键手段对房地产经纪行业进行管理：①建立了一个高标准的行业从业人员职业道德规范；②建立了房地产经纪行业的信息共享和协作制度，其核心是多重房源上市服务系统（MLS）。全体会员都可以使用MLS系统内的房源信息向自己的买方客户推荐，一旦成交，如果房源的受托经纪人事先已明确写明佣金的分配方式的，按该方式由卖方委托的经纪人与买方委托的经纪人按此方式分享佣金。如果房源受托经纪人没有明确说明佣金分配方式，则系统默认佣金在卖方委托的经纪人与买方委托的经纪人之间平均分配。
第2题：
客户服务审计包括哪几个阶段？（）。
- A、外部客户服务审计
- B、内部客户服务审计
- C、识别潜在的改进方法和机会
- D、确定客户服务水平
正确答案:A,B,C,D
第3题：
关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()
①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工
②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润
③客户有内部客户和外部客户之分
④客户服务的精髓在于沟通
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
参考答案：C
第4题：
客户服务的两个组成部分是（）。
- A、外部客户服务
- B、内部客户服务
- C、产品服务
- D、服务产品
正确答案:A,B
第5题：
企业信用管理的服务对象是：（）。
- A、内部客户和外部客户
- B、内部客户
- C、外部客户
正确答案:A
第6题：
饭店中，有效的服务培训应包括哪些内容？（）
- A、外部客户和内部客户的区别
- B、向顾客提供服务的重要性
- C、饭店业概览和其特殊性
- D、得体的服务行为举止
正确答案:A,B,C,D
第7题：
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
- A、企业内部的人员
- B、业主（或物业使用人）
- C、建设单位
- D、专业公司
- E、政府部门
正确答案:B,C,D,E
第8题：
客户服务审计包括哪几个阶段?( )。
A.外部客户服务审计
B.内部客户服务审计
C.识别潜在的改进方法和机会
D.确定客户服务水平
参考答案：ABCD
第9题：
内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。
正确答案:企业员工
第10题：
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。