按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

第1题：

按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。

第2题：

按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

第3题：

客户服务按服务的性质分为（）。

• A、定点服务
• B、巡回服务
• C、技术性服务
• D、非技术性服务
• E、免费服务

第4题：

产品服务按服务过程类划分为？

第5题：

产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）

第6题：

按产品的耐用性和有形性可将产品划分为（）。

• A、耐用品
• B、非耐用品
• C、服务
• D、便利品

第7题：

按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。

• A、流程式服务
• B、支持性和评审性服务
• C、直接服务
• D、间接服务按

第8题：

按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

• A、产品品种
• B、与客户的接触程度
• C、提供服务
• D、选择服务

第9题：

按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。

• A、产品的特点
• B、自由度大小
• C、质量的高低
• D、服务的工具

第10题：

按服务时间与销售时间的关系可将服务分为（）、（）和（）。