中级经济师

将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是（　）。A、定比尺度B、定类尺度C、定序尺度D、定距尺度

题目

将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是（　）。

  • A、定比尺度
  • B、定类尺度
  • C、定序尺度
  • D、定距尺度
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第1题：

EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。

A.较满意

B.普通

C.一般

D.较不满意


参考答案：A

第2题：

下列属于计数资料的是

A.病程(月)
B.血压(mmlg)
C.年龄(老年组/非老年组)
D.职业(工人/农民/干部)
E.满意度(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)

答案：C,D
解析：

第3题：

通常我们把满意程度分成五个级度:___、不满意、一般、满意和很满意。

A.愤怒

B.很不满意

C.优

D.还行


正确答案：B

第4题：

将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。


正确答案:错误

第5题：

乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、不满意
  • D、非常不满意

正确答案:D

第6题：

可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。

A:很满意
B:基本满意
C:不满意
D:很不满意

答案：A
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是很满意。

第7题：

顾客满意度的影响因素有（ ）。

A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素


答案：A,C,D
解析：
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

第8题：

将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是（ ）。

A．定比尺度

B．定类尺度

C．定序尺度

D．定距尺度


正确答案：C

第9题：

民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。

  • A、非常满意
  • B、一般满意
  • C、不满意
  • D、非常不满意

正确答案:A,B,C

第10题：

下列属于满意的电话数的是（）。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、一般
  • D、不满意

正确答案:A,B

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