中级经济师
服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。A、市场驱动B、技术驱动C、利益驱动D、情感驱动
题目
服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。
- A、市场驱动
- B、技术驱动
- C、利益驱动
- D、情感驱动
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第1题：
由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等,是网络产品的()
A、核心利益层次
B、有形产品层次
C、期望产品层次
D、延伸产品层次
参考答案：D
第2题：
饭店服务价值的核心是（ ）。
A.顾客利益
B.经济效益
C.企业价值
D.社会价值
B.经济效益
C.企业价值
D.社会价值
答案：A
解析：
饭店服务的目标在于创造价值，主要有三：①顾客价值。这是饭店服务价值的核心，主要体现在为顾客创造利益。②企业价值，即在客人满意最大化的前提下，达到企业利益的最大化。③社会价值。饭店服务必须满足人们日益增长的物质与精神的需要，努力创造卓越的服务品牌，为提高整个社会的服务水平、积极推进服务业的发展做出贡献。
第3题：
客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于()
A产品价值
B服务价值
C人员价值
D形象价值
正确答案：D
第4题：
（）是企业价值观中体现系统性的核心观念。
- A、地位观念
- B、利益观
- C、劳动观
- D、文化观
正确答案:A
第5题：
（）是企业价值观中体现过程性的核心观念。
- A、文化观
- B、地位观
- C、劳动观念
- D、利益观
正确答案:C
第6题：
()是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等。
A.期望产品层次
B.延伸产品层次
C.有形产品层次
D.核心利益层次
参考答案：B
第7题：
创业计划书中，企业使命部分的内容包括（）
- A、核心目的和核心价值观
- B、核心价值观和主要产品或服务
- C、核心目的和主要产品或服务
- D、核心价值观和核心经营理念
正确答案:A
第8题：
核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()
A、错误
B、正确
参考答案：B
第9题：
企业价值观的建设主要围绕如下核心概念展开（）。
- A、劳动观念
- B、利益观念
- C、地位观念
- D、思想观念
正确答案:A,B,C
第10题：
企业核心竞争力表现在对最终产品中（）的突出的贡献，创造了顾客价值。
- A、顾客利益
- B、顾客权益
- C、顾客待遇
- D、以上都不对
正确答案:D