服务环境的设计系数是由()决定的。A、服务的核心利益B、服务的性质C、目标客户的特征D、服务的附属利益

题目

服务环境的设计系数是由()决定的。

  • A、服务的核心利益
  • B、服务的性质
  • C、目标客户的特征
  • D、服务的附属利益
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

潜在产品是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的()。

A.各种附加利益

B.现实利益或服务

C.核心利益

D.远期利益或服务


参考答案:B

第2题:

()是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架

  • A、服务界面
  • B、服务设计
  • C、服务目标
  • D、服务工具

正确答案:A

第3题:

潜在产品不是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的()。

A.现实利益或服务

B.各种附加利益

C.核心利益

D. 远期利益或服务


参考答案D

第4题:

核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。


正确答案:正确

第5题:

()是服务设计的关键环节。

  • A、设定服务目标
  • B、明确客户服务界面
  • C、服务项目设计
  • D、服务流程设计

正确答案:B

第6题:

饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。

A、延伸服务

B、核心服务

C、支持服务

D、额外超值服务


参考答案:B

第7题:

服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数。


正确答案:正确

第8题:

核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()

A、错误

B、正确


参考答案:B

第9题:

售后服务的工作核心目标是()。

  • A、客户满意
  • B、公司利益最大化
  • C、公司满意
  • D、保证客户的利益

正确答案:A

第10题:

在客户利益接近方法的使用中,服务人员应注意利益的分析和()两个方面的问题。

  • A、服务的利益
  • B、企业的利益
  • C、客户的利益
  • D、利益的陈述

正确答案:B

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