服务环境的设计系数是由()决定的。
第1题:
潜在产品是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的()。
A.各种附加利益
B.现实利益或服务
C.核心利益
D.远期利益或服务
第2题:
()是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架
第3题:
A.现实利益或服务
B.各种附加利益
C.核心利益
D. 远期利益或服务
第4题:
核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。
第5题:
()是服务设计的关键环节。
第6题:
A、延伸服务
B、核心服务
C、支持服务
D、额外超值服务
第7题:
服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数。
第8题:
A、错误
B、正确
第9题:
售后服务的工作核心目标是()。
第10题:
在客户利益接近方法的使用中,服务人员应注意利益的分析和()两个方面的问题。