物流知识竞赛

（）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。A、产品利益B、服务利益C、企业的利益D、差别利益

题目

（）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。

  • A、产品利益
  • B、服务利益
  • C、企业的利益
  • D、差别利益
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

交货能力体现了()及()。

A.客户提出购买产品和服务

B.请求到获得产品和服务的时间长短

C.交货方式的灵活性

D.具体性


正确答案：ABC

第2题：

在执行个人理财规划方案的过程中，金融理财师选择金融产品和服务的原则不包括( )。

A．金融理财师应选择与客户生活和财务的目标、需求及实现的先后顺序相一致的金融产品和服务

B．金融理财师应对提供给客户的产品和服务进行深入调查和恰当评估，在有效的信息基础上形成专业判断，帮助客户选择合适的金融产品和服务

C．只要选择的金融产品和服务能够合理满足客户的目标及优先顺序，不同的金融理财师可以为某一特定客户选择不同的金融产品和服务

D．鉴于对产品的了解程度，金融产品和服务的选择应以所在机构的产品和服务为主


参考答案：D
解析：产品的选择应该以客户的需求为原则。

第3题：

客户洗钱风险评估依据的主要因素是()

A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业

B.客户所处地域、客户类型、就业情况

C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录

D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务


参考答案：A

第4题：

推动口碑推广形成的核心是什么（）

  • A、提供价格低廉的产品和服务
  • B、用周到的服务让客户满意
  • C、销售市场上独一无二的产品
  • D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

正确答案:D

第5题：

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。

A.办理客户入网手续
B.受理客户
C.提供售后服务
D.发布业务信息

答案：D
解析：
沟通功能的具体体现：1.业务信息发布；2.收集市场信息；3.承担促销功能。

第6题：

客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。

A、基本需求

B、超前需求

C、超值需求

D、优质低价


参考答案：A

第7题：

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。

A:办理客户入网手续
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息

答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。

第8题：

渠道通路具备以下哪几种功能().

A、协助客户购买特定产品和服务

B、向客户提供售后维护服务

C、提升客户对产品和服务的认知

D、帮助企业了解客户需求偏好


参考答案：ABCD

第9题：

客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。


正确答案:正确

第10题：

客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

  • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
  • B、产品和服务能给客户带来提升效率
  • C、产品和服务能给客户带来自我提高
  • D、产品和服务能给客户带来个人收入

正确答案:A,B,C,D

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