物流知识竞赛
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A、情感指标B、信息指标C、客户指标D、服务指标
题目
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
- A、情感指标
- B、信息指标
- C、客户指标
- D、服务指标
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相似问题和答案
第1题：
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
- A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
- B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
- C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
- D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
正确答案:A,B
第2题：
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
- A、依赖和认可
- B、盲从和认可
- C、依赖和信任
- D、信任和习惯
正确答案:A
第3题：
客户洗钱风险评估依据的主要因素是()
A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业
B.客户所处地域、客户类型、就业情况
C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录
D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务
参考答案：A
第4题：
产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（）和服务，是形式产品和实质产品的统一。
正确答案:附加利益
第5题：
（）是商业银行对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是说服和帮助购买银行金融产品和服务的过程。
- A、广告促销
- B、人员促销
- C、公共关系促销
- D、体验营销
正确答案:B
第6题：
（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。
正确答案:外部客户
第7题：
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
- A、重复购买
- B、客户忠诚
- C、客户满意
- D、客户偏好
正确答案:B
第8题：
客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。
A对
B错
对
略
第9题：
客户信任的三个层次为（）。
- A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
- B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
- C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
- D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
- E、以上都不是
正确答案:A,C,D
第10题：
设计中需要注意用户体验，用户体验是指（）。
- A、仅只用户在使用软件时的第一印象
- B、用户感觉差的方面
- C、用户使用服务过程中建立起来的心理感受
- D、用户使用产品过程中建立起来的心理感受
正确答案:C,D