中国电信知识竞赛
在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
题目
在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
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相似问题和答案
第1题：
从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。
A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量
参考答案：B
第2题：
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）
- A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
- B、询问客户对车辆产品质量是否满意
- C、询问客户对维修质量是否满意
- D、询问客户对服务质量是否感到满意
正确答案:B
第3题：
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()
A、产品的品质和功效
B、客户对产品的态度和情感
C、客户对产品的期望
D、产品的图纸
参考答案：D
第4题：
客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
- A、客户期望
- B、产品质量
- C、服务的质量
- D、服务人员的态度和行为
正确答案:A
第5题：
在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
- A、对企业的品牌产生情感和依赖
- B、重复购买
- C、即便对产品不满意也不会投诉
- D、有推荐企业产品的意愿
- E、对产品或服务价格的敏感度高
正确答案:A,B,C,D
第6题：
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
- A、询问客户对维修质量是否满意
- B、向客户说明免费服务项目及更换零件
- C、询问客户对服务质量是否感到满意
- D、询问客户对车辆产品质量是否满意
正确答案:A,C
第7题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第8题：
策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客户信任的三个层次为（）。
- A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
- B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
- C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
- D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
- E、以上都不是
正确答案:A,C,D
第10题：
提高客户满意度的方法有（）。
- A、提供个性化产品和服务
- B、增强客户体验
- C、制定服务质量标准
- D、重视客户关怀
正确答案:A,B,C,D