汽车(汽车维修方向)

多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感

题目
多选题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
A

产品本身

B

用户对产品的期望

C

客户服务

D

客户让渡价值

E

客户对产品的敏感

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第1题：

客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。

A.函数关系

B.关系

C.差额

D.期望值


参考答案：C

第2题：

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值一与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A.产品价值

B服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.未来价值


参考答案ABCD

第3题：

客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值


参考答案：A,B,C,D

第4题：

让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

  • A、产品价值
  • B、服务价值
  • C、人员价值
  • D、形象价值
  • E、未来价值

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户在购买产品或服务时,从总价值和总成本两个方面进行比较,即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。()

A．错误

B．正确


参考答案：A
最大

第6题：

客户在选择产品和服务时,真正看重的是一种所谓的()。

A、产品价值

B、服务价值

C、客户让渡价值

D、经济价值


参考答案：C

第7题：

在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当


正确答案：D

第8题：

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()


参考答案：正确

第9题：

企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

  • A、增加产品的销售
  • B、提高组织的声望
  • C、提高企业的竞争能力
  • D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

正确答案:D

第10题：

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

  • A、客户满意度
  • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
  • C、客户忠诚度
  • D、客户对产品或服务的期望值

正确答案:B

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