管理类
多选题在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。A对企业的品牌产生情感和依赖B重复购买C即便对产品不满意也不会投诉D有推荐企业产品的意愿E对产品或服务价格的敏感度高
题目
多选题
在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
A
对企业的品牌产生情感和依赖
B
重复购买
C
即便对产品不满意也不会投诉
D
有推荐企业产品的意愿
E
对产品或服务价格的敏感度高
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户关系管理中重复购买不是客户忠诚的表现。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第2题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
A对
B错
对
略
第3题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案：D
第4题：
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
- A、 优质类客户关系
- B、 低质类客户关系
- C、 时尚类客户关系
- D、 问题类客户关系
- E、 忠诚类客户关系
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
- A、客户满意是一种心理的满足
- B、客户忠诚是一种持续交易的行为
- C、客户满意是客户关系管理根本目的
- D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
正确答案:C
第6题：
收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。
A、企业的客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
答案：B
解析：
B
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。
第7题：
在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
- A、对企业的品牌产生情感和依赖
- B、重复购买
- C、即便对产品不满意也不会投诉
- D、有推荐企业产品的意愿
- E、对产品或服务价格的敏感度高
正确答案:A,B,C,D
第8题：
有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?
参考答案：1)新增客户量
2)流失客户量
3)升级客户量
4)客户平均盈利能力。
2)流失客户量
3)升级客户量
4)客户平均盈利能力。
第9题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
正确答案:正确
第10题：
在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户状态
- D、客户成本
正确答案:C