中国邮政储蓄银行理财考试
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相似问题和答案
第1题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
正确答案:正确
第2题：
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
- A、咨询
- B、投诉
- C、建议
- D、表扬
正确答案:B
第3题：
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第4题：
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。
- A、对企业的品牌产生情感和依
- B、重复购买
- C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
- D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
正确答案:C
第5题：
在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
- A、对企业的品牌产生情感和依赖
- B、重复购买
- C、即便遇到产品不满意，也不投诉
- D、有向身边的朋友推荐企业的产品
正确答案:C
第6题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
- A、在线解决
- B、重复投诉
- C、投诉补救
- D、不满意投诉
正确答案:C
第7题：
在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
- A、对企业的品牌产生情感和依赖
- B、重复购买
- C、即便对产品不满意也不会投诉
- D、有推荐企业产品的意愿
- E、对产品或服务价格的敏感度高
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
A对
B错
对
略
第9题：
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
- A、低调型客户
- B、愤怒型客户
- C、沉静型客户
- D、精明型客户
正确答案:D
第10题：
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
正确答案:5；95