银行客服从业考试
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
题目
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
相似问题和答案
第1题：
A、基本需求
B、超前需求
C、超值需求
D、优质低价
第2题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
- A、洞察客户的需求，努力完全满足
- B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
- C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
- D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
正确答案:A
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
目标客户只要有未被满足的需求，银行就应该创造产品和服务去满足。
正确答案:错误
第5题：
在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
正确答案:经营状态；盈利
第6题：
根据《金融理财师执业操作准则》，对金融理财师执行个人理财规划方案的过程中选择金融产品和服务的原则，表述错误的是( )。 (1)应选择与客户生活的和财务的目标、需求及其实现的先后顺序相一致的和合适的金融产品和服务 (2)应对提供给客户的产品和服务进行深入的调查和恰当的评估，在有效的信息基础上形成专业判断，帮助客户选择能满足客户资产最大化的金融产品和服务 (3)不同的金融理财师应该选择相同的金融产品和服务，以合理地满足客户的需求，实现客户的目标及其先后顺序，并使理财服务标准化
A．(1)(2)(3)
B．(1)(4)
C．(2)(3)(4)
D．(1)(2)(4)
解析：(2)应对提供给客户的产品和服务进行深入的调查和恰当的评估，在有效的信息基础上形成专业判断，帮助客户选择适当的金融产品和服务。应为“适当的金融产品和服务”而非“满足客户资产最大化”的产品和服务。这也是金融理财服务和一般的投资理财服务最大的区别。(3)不同的金融理财师可以选择不同的金融产品和服务，但都应该能够合理地满足客户的需求，实现客户的目标及其先后顺序。(4)金融理财师应尽量避免在选择金融产品和服务时的利益冲突。
第7题：
（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。
正确答案:客户需要
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
- A、产品和服务能给客户带来成本的降低
- B、产品和服务能给客户带来提升效率
- C、产品和服务能给客户带来自我提高
- D、产品和服务能给客户带来个人收入
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）
- A、客户服务
- B、客户关系
- C、销售管理
- D、公共关系
正确答案:A