治税和纳税服务考试
办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装；B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查；D、每次班前会应做好记录。
题目
办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。
- A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装；
- B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；
- C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查；
- D、每次班前会应做好记录。
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第1题：
《纳税服务规范》中的办税服务厅包括（）。
- A、市、区、县，旗税务机关
- B、税务机关直属分局办税服务厅及其延伸点
- C、车辆购置税办税服务厅、政务中心的办税服务场所
- D、税务分局或税务所办税服务室
正确答案:A,B,C,D
第2题：
免填单服务的流程包括（）
- A、纳税人书面提出申请
- B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
- C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表
- D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
- E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
正确答案:B,C,D,E
第3题：
办税服务厅考评目的是（）。
- A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。
- B、评出办税服务厅的优劣
- C、淘汰差的办税服务厅
- D、提高福利
正确答案:A
第4题：
办税服务厅工作人员在工作时间内仪容举止应做到哪些基本规范？
正确答案: （1）仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、配饰。
（2）与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善。
（3）举止端正，保持良好的坐立姿势。
第5题：
国家税务总局制定的《办税服务厅服务规范手册》规定，办税服务厅的区域设置一般分为（）。
- A、办税服务区
- B、等候休息区
- C、咨询辅导区
- D、自助办税区
正确答案:A,B,C,D
第6题：
办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。
- A、着装行为规范
- B、工作效率
- C、满意率
- D、日常秩序等
正确答案:A,B,C,D
第7题：
办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。
- A、照片
- B、姓名
- C、年龄
- D、岗位
正确答案:A,B,D
第8题：
办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。
- A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
- B、负责安排更新公告栏内容
- C、负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
- D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为
正确答案:D
第9题：
办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。
- A、服务环境规范
- B、窗口人员行为规范
- C、涉税事项服务规范
- D、办税服务制度规范和外部评议情况等
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有（）。
- A、办税环境建设规范
- B、窗口人员行为规范
- C、涉税事项服务规范
- D、办税服务厅考评规范
正确答案:A,B,C,D