治税和纳税服务考试
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按以下原则处理（）。A、资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复B、资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据C、因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答D、对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
题目
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按以下原则处理（）。
- A、资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复
- B、资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据
- C、因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答
- D、对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
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相似问题和答案
第1题：
最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。
- A、首席责任人
- B、第一责任人
- C、主要责任人
- D、首问责任人
正确答案:D
第2题：
对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，首问责任人清楚承办部门的，应当及时联系和指引纳税人到相关责任单位。不清楚承办部门的，指引纳税人到纳税服务科办理。
正确答案:错误
第3题：
在营业厅受理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。
正确答案:正确
第5题：
纳税人咨询办理的事项不属于办税服务厅职责范围的，应按照（）的要求转办或告知。
- A、一窗式服务
- B、一站式办理
- C、首问责任制
- D、导税服务
正确答案:C
第6题：
首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。
正确答案:错误
第7题：
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
- A、告知客户不是本人职责，无法解答
- B、告诉客户联系哪个部门
- C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法
- D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
正确答案:D
第8题：
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）
- A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；
- B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；
- C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；
- D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。
正确答案:A,B,C,D
第9题：
对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。
- A、属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理
- B、不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式
- C、不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助
- D、不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。
- A、站长负责制
- B、员工负责制
- C、首问负责制
正确答案:C