银行柜员考试
每日营业结束后。客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及（），避免遗落现金、凭证、客户资料和业务单据等重要物品。A、地面及角落B、垃圾桶C、卫生死角D、其他视线未及区域
题目
每日营业结束后。客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及（），避免遗落现金、凭证、客户资料和业务单据等重要物品。
- A、地面及角落
- B、垃圾桶
- C、卫生死角
- D、其他视线未及区域
相似问题和答案
第1题：
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
第2题：
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
- A、引导分流客户，维持营业秩序
- B、处理客户意见，维护客户关系
- C、做好业务咨询，提供优质服务
- D、了解客户需求，创新服务手段
- E、营销金融产品，拓展服务渠道
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
营业中巡检是指()
A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检
B.由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务高峰期后，每天最少一次
C.由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场
第4题：
每日营业终了前，经办人员要及时填制《业务备用金缴存申请单》，，经客户服务中心经理签字审批后，指定专人将剩余业务备用金缴存银行。
正确答案:错误
第5题：
营业人员每日营业结束后，应将所收现金与车联网平台（）进行核对。
- A、当日充值记录
- B、当日充电记录
- C、当天充值凭证
- D、客户余额
正确答案:A,C
第6题：
若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’
- B、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
- C、‘我们已经结束营业了，下次再来！’
- D、‘我们已经结束营业了，不办理业务！’
正确答案:B
第7题：
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
正确答案:满意度调查
第8题：
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第9题：
大堂经理的服务职责有（）。
- A、引导分流客户，维持营业秩序。
- B、做好业务咨询，提供优质服务。
- C、处理客户意见，维系客户关系。
- D、了解客户需求，创新服务手段。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
- A、业务服务
- B、业务代办
- C、业务帮助
- D、差异化服务
正确答案:B