银行客户经理
客户经理异常情况服务包括（）。A、客户意外保险处理B、客户突发加急业务服务C、争议业务处理D、客户投诉处理
题目
客户经理异常情况服务包括（）。
- A、客户意外保险处理
- B、客户突发加急业务服务
- C、争议业务处理
- D、客户投诉处理
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第1题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅
第2题：
窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
- A、营业厅；
- B、客户经理；
- C、10086热线；
- D、各种电子化服务通道
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户经理的工作包括()
A、决策;
B、服务;
C、管理;
D、计划;
E、销售。
参考答案：BE
第4题：
天翼客服展示的服务网点不包括（）网点。
- A、电信服务网点
- B、VIP贵宾厅
- C、手机维修点
- D、客户经理联系方式
正确答案:D
第5题：
资费争议受理接口包括：（）
- A、热线
- B、服务厅
- C、客户经理
- D、网优技术人员
正确答案:A,B,C
第6题：
向（）上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议。
- A、订单员
- B、市场主管
- C、客户经理
- D、市场经理
正确答案:D
第7题：
个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。
正确答案:服务的专业化；规范化；顾问化
第8题：
代理服务中的流动金融服务不包括()。
A.汽车银行
B.移动服务包
C.流动客户经理组
D.业务外包
本题答案：D
第9题：
信息采编服务对象包括（）。
- A、客服中心
- B、营业厅
- C、客户俱乐部
- D、技术人员
- E、客户经理
正确答案:A,B,C,E
第10题：
拜访结束客户经理需向市场经理上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议。
正确答案:正确