信贷从业考试
多选题客户经理产品服务跟踪的重点工作内容有（）。A售前服务B落实银企协议，跟进产品C异常情况服务D售后辅助服务E客户意见调查
题目
多选题
客户经理产品服务跟踪的重点工作内容有（）。
A
售前服务
B
落实银企协议，跟进产品
C
异常情况服务
D
售后辅助服务
E
客户意见调查
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相似问题和答案
第1题：
展后跟踪服务的主要内容有（）。
- A、感谢工作
- B、媒体跟踪报道
- C、高规格宴请
- D、发布下界展会信息
正确答案:A,C,D
第2题：
网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
- A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
- B、客户的稳定状态
- C、客户的结算服务及产品的售后服务
- D、分析客户现实价值
正确答案:A,B,C,D
第3题：
简述跟踪服务制度的内容。
正确答案: 跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度
第4题：
客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
- A、跟踪管理
- B、跟踪服务
- C、沟通交流
- D、指导经营
正确答案:A
第5题：
（）在执行销售后，要根据客户产品持有情况和特点，确定需要跟踪的客户，并制定联系计划，确定联系策略、方式、内容和时间，并事先准备好资料。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、产品销售经理
正确答案:C
第6题：
下列内容属于客户服务交易后要素的是（ ）。
- A、订货信息
- B、缺货水平
- C、系统柔性和管理服务
- D、产品跟踪
正确答案:D
第7题：
简述跟踪服务的内容。
正确答案: 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决
第8题：
电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。
- A、让顾客对企业的产品有更深的认识
- B、让顾客对企业的服务有更深的认识
- C、核对客户信息
- D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
正确答案:C
第9题：
服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）
- A、客户经理自身业务素质
- B、建立人际关系网
- C、充分了解客户
- D、全面“跟踪”客户
正确答案:A,B,C
第10题：
在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
- A、授权
- B、任务管理
- C、客户经理制
- D、跟踪管理
正确答案:A