银行柜员考试
客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）A、客户经理张某作为前台营销人员，违反规定参与客户的具体业务办理。B、客户经理的做法属于出借银行账户，违反《人民币银行结算账户管理办法》的规定。C、柜台经办人员因同事办理业务，未按规定对办理
题目
客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）
- A、客户经理张某作为前台营销人员，违反规定参与客户的具体业务办理。
- B、客户经理的做法属于出借银行账户，违反《人民币银行结算账户管理办法》的规定。
- C、柜台经办人员因同事办理业务，未按规定对办理大额资金转账业务的申请人身份证件进行审核及联网核查，对张某代客户办理此类业务没有产生任何怀疑，未引起足够重视。
- D、客户经理为客户着想为客户节省手续费，做法较为妥当。
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相似问题和答案
第1题：
按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。
- A、搭建客户经理成长通道
- B、强化团队整合营销能力
- C、加强客户经理考核力度
- D、有效利用荣誉激励手段
- E、协调客户经理与其他业务部门的工作关系
正确答案:A,C,D
第2题：
关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。
- A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
- B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
- C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
- D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）
- A、引荐客户到客户经理处
- B、给客户一张贵宾服务体验卡
- C、不理会客户
- D、引导至开放式柜员处进行服务营销
正确答案:B
第4题：
应用CCRM系统“营销业绩”模块，可以（）。
- A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算
- B、为客户经理考核提供数据依据
- C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据
- D、对本行存贷款业务情况进行分析
正确答案:A,B,C
第5题：
客户经理、公共户客户经理用户只能查询（）客户。
- A、CRM归属本人名下的
- B、本人营销开户的
- C、支行公共户的
- D、所有兴业银行
正确答案:A
第6题：
若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
正确答案:正确
第7题：
网点周边区域是最方便挖掘客户的地方，分析周边客户情况，有利于为客户经理外出寻找客户、拓展业务找准目标。
正确答案:正确
第8题：
“1+1+N”联动营销模式中不包括的人员是（）
- A、1名个人业务客户经理
- B、1名公司业务客户经理
- C、支持团队
- D、外部营销人员
正确答案:D
第9题：
联社制定的薪酬管理办法中，营销一张贵宾卡奖励多少元（）
- A、25元
- B、20元
- C、15元
- D、10元
正确答案:B
第10题：
电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。
- A、是否客户本人接听电话
- B、客户经理是否提前预约
- C、客户是否方便接听电话
- D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户
正确答案:D