当客户因遗失、未携带或其他原因无法提供销户实物凭证的，在系统能够有效核实客户身份基础上，允许客户本人不提供销户实物凭证，直接申请销户。对于客户能够直接提供待销户实物凭证的，仍应通过“销户处理”菜单正常受理客户销户申请。

第1题：

单位客户无法提供注销证明的，该情况属于客户原因无法提供有效证明，可以要求客户提供原营业执照+公章（失效也可）办理销户、过户业务，其他证明不具有法律效力。

第2题：

未按规定办理销户的风险点包括（）

• A、账户在冻结、挂失状态下，验资户在验资期限内，为客户办理销户
• B、开户单位贷款及应收利息未结清或相关费用未清理完毕，为客户办理销户
• C、客户销户申请、开户许可证等资料不完整或未使用重要空白凭证未收回也未要求客户出具证明即办理销户
• D、单位定期存款、通知存款、一般账户销户时，不以转账结算方式将本息转到其基本账户或其他账户，以现金方式销户
• E、违反账户管理规定，基本账户销户未通过人行账户管理系统销户；非核准类账户销户未向人行备案
• F、销户资料保管不齐全，或未按规定期限保管，形成风险隐患

第3题：

第4题：

客户销户时，应将剩余未用的支票和其他重要空白凭证全部交回开户机构，柜员应按以下方式处理（）。

• A、审查客户填写的“缴回空白重要凭证清单”与实物是否相符
• B、在核心系统中使用“7108客户凭证作废”交易，将凭证做作废处理
• C、在缴回的重要空白凭证上加盖“作废”戳记或剪角作废暂留在尾箱中保管
• D、将凭证剪角作废后，作为“客户凭证作废”交易的附件，装订在当日传票中

第5题：

凭证挂失是指客户因存款凭证被盗、毁损、灭失、遗失等原因向营业机构提出挂失申请，营业机构为其办理（）的业务。

• A、补发密码
• B、凭证补发或销户
• C、补发印鉴
• D、存款支取

第6题：

客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时，要严格履行逐级审批手续。（）

第7题：

营业网点受理客户销户申请，为确保人行账户系统销户成功，应对以下事项进行审查（）

• A、对核准类账户销户必须收回开户许可证正本，不能交回的必须出具遗失证明（登报作遗失声明和承诺书）。
• B、基本存款账户因“转户”销户的，销户申请书上应正确填写“转户销户”。
• C、对于基本存款账户非转户原因销户的，应要求存款人凭基本存款账户开户许可证、存款人密码，在基本户开户行打印《已开立结算账户清单》，清单反映无其他辅助类账户的，再办理基本存款账户的销户。
• D、如存款人密码遗失，无法打印《已开立结算账户清单》的，存款人可直接或通过基本户开户行向当地人民银行申请密码重置。

第8题：

第9题：

关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

• A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
• B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
• C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
• D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

第10题：

挂失销户只有在个人凭证挂失或凭证密码双挂状态下可销户，其他挂失状态不可销户，并提供挂失申请书。