银行合规考试

如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）

题目

如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）

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相似问题和答案

第1题：

海事卫星电话的正确拨打方式为:()

A.国家代码+00+区号+对方号码+#

B.00+国家代码+区号+对方号码+#

C.国家代码+区号+00+对方号码+#

D.00+区号+国家代码+对方号码+#


参考答案：B

第2题：

如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。

A.告知对方回电话的时间

B.告知对方不要忘记转告上司

C.告知对方回电话的号码

D.告知对方不要忘记记下自己的姓名


正确答案：C

第3题：

当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错?”。()


本题答案：错

第4题：

如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。


正确答案:正确

第5题：

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

A告知对方回电话的时间

B告知对方自己的电话号码

C告知对方不要忘了回电话

D反复拨打对方的电话


B
略

第6题：

电话接待礼仪有

A、及时接电话

B、自报家门

C、如果对方打错立即挂断

D、大声回答

E、后于对方挂断


正确答案：ABE

第7题：

当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错？”。（）

A对

B错


错
略

第8题：

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。


正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

第9题：

当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。


正确答案:错误

第10题：

海事卫星电话的正确拨打方式为：（）

  • A、国家代码+00+区号+对方号码+#
  • B、00+国家代码+区号+对方号码+#
  • C、国家代码+区号+00+对方号码+#
  • D、00+区号+国家代码+对方号码+#

正确答案:B

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