平安银行考试
如在大厅内遇见客户，错误的做法是（）。A、微笑迎接客户B、用标准手势指引客户C、低头通过
题目
如在大厅内遇见客户，错误的做法是（）。
- A、微笑迎接客户
- B、用标准手势指引客户
- C、低头通过
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相似问题和答案
第1题：
房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（ ）。
A:微笑迎接客户
B:了解客户需求
C:直接推荐高档房源
D:客观回答客户问题
E:记录客户信息
B:了解客户需求
C:直接推荐高档房源
D:客观回答客户问题
E:记录客户信息
答案：A,B,E
解析：
第2题：
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
- A、在柜台内迎接客户
- B、指引客户填单
- C、接送客户
- D、向客户递送单据
- E、解答客户疑问
正确答案:A,B,D,E
第3题：
房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（ ）。
A.微笑迎接客户
B.了解客户需求
C.直接推荐高档房源
D.客观回答客户问题
E.记录客户信息
B.了解客户需求
C.直接推荐高档房源
D.客观回答客户问题
E.记录客户信息
答案：A,B,E
解析：
到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。
第4题：
在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。
- A、手腕
- B、手臂
- C、手掌
- D、双手
正确答案:B
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘指引填单’的标准手势描述不正确的是（）
- A、指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
- B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引
- C、明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引
- D、明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
正确答案:B
第6题：
房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（ ）。(2010年真题)
A.微笑迎接客户
B.了解客户需求
C.直接推荐高档房源
D.客观回答客户问题
E.记录客户信息
B.了解客户需求
C.直接推荐高档房源
D.客观回答客户问题
E.记录客户信息
答案：A,B,E
解析：
到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。
第7题：
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。
- A、销售顾问主动上前或至门外迎接
- B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
- C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
- D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
正确答案:A,B,C,D
第8题：
房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。
A:站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B:引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C:确定接待主体
D:物业交验
E:客户信息录入
B:引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C:确定接待主体
D:物业交验
E:客户信息录入
答案：A,B,C,E
解析：
第9题：
哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。
- A、迎接客户
- B、受理业务
- C、感谢客户
正确答案:B
第10题：
下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
- A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
- B、大堂引导员指引手势五指张开
- C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
- D、引导员以规范的站姿迎接客户
正确答案:A,C,D