平安银行考试
五声服务主要是指客来有迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声。
题目
五声服务主要是指客来有迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声。
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第1题：
对客户的五声服务，是指( )。
A.来有迎声
B.问有答声
C.帮有谢声
D.怨有歉声
E.走有送声
正确答案：ABCDE
第2题：
窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
- A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
- B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
- C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
- D、迎声、问声、答声、送声、歉声
正确答案:C
第3题：
在用词规范中,“四声”服务是指()
A.来有迎声
B.问有答声
C.怨有歉声
D.走有送声
参考答案：ABCD
第4题：
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、去有答声
正确答案:A,B,C
第5题：
五声服务有（）。
- A、客来有迎声
- B、客问有答生
- C、服务不周有致歉声
- D、客人表扬有致谢声
- E、客人离开有告别声
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
服务规范基本要点（）
- A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
- B、走有送声、关注确认、引导、送客
- C、来有迎声、关注确认、送客
- D、暂离致歉、双手递接
正确答案:A
第7题：
迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）
- A、投诉有回声
- B、来有迎声
- C、走有送声
- D、问有答声
正确答案:B,C,D
第8题：
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
正确答案：A
第9题：
“三声”服务指的是（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、以上皆否
正确答案:A,B,C
第10题：
服务五声服务指哪“五声”（）
- A、来有迎声
- B、走有送声
- C、收银时有唱收唱补声
- D、服务时有主动引导声
- E、业务办理时有温馨提醒声
正确答案:A,B,C,D,E