银行大堂经理考试

大堂经理对客户要做到四声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

题目

大堂经理对客户要做到四声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

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第1题:

大堂经理对客户要做到四声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

迎送客户要做到三声服务,哪三声服务()

  • A、投诉有回声
  • B、来有迎声
  • C、走有送声
  • D、问有答声

正确答案:B,C,D

第3题:

在用词规范中,“四声”服务是指()

A.来有迎声

B.问有答声

C.怨有歉声

D.走有送声


参考答案:ABCD

第4题:

关于营业服务人员服务礼仪,以下哪些是“三声服务”()

  • A、来有迎声
  • B、主动引导
  • C、问有答声
  • D、走有送声

正确答案:A,C,D

第5题:

“三声”服务指的是()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、走有送声
  • D、以上皆否

正确答案:A,B,C

第6题:

对客户的五声服务,是指( )。

A.来有迎声

B.问有答声

C.帮有谢声

D.怨有歉声

E.走有送声


正确答案:ABCDE

第7题:

主动问候客户,坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语;做到“四声”服务,即()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、怨有歉声
  • D、走有送声

正确答案:A,B,C,D

第8题:

营业厅服务的四声服务别分是:来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、走有送声
  • D、去有答声

正确答案:A,B,C

第10题:

服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候()、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.


正确答案:亲切

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