银行大堂经理考试
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相似问题和答案
第1题：
大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）
- A、投诉有回声
- B、来有迎声
- C、走有送声
- D、问有答声
正确答案:B,C,D
第3题：
在用词规范中,“四声”服务是指()
A.来有迎声
B.问有答声
C.怨有歉声
D.走有送声
参考答案：ABCD
第4题：
关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）
- A、来有迎声
- B、主动引导
- C、问有答声
- D、走有送声
正确答案:A,C,D
第5题：
“三声”服务指的是（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、以上皆否
正确答案:A,B,C
第6题：
对客户的五声服务，是指( )。
A.来有迎声
B.问有答声
C.帮有谢声
D.怨有歉声
E.走有送声
正确答案：ABCDE
第7题：
主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、怨有歉声
- D、走有送声
正确答案:A,B,C,D
第8题：
营业厅服务的四声服务别分是:来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、去有答声
正确答案:A,B,C
第10题：
服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候（）、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.
正确答案:亲切