银行客户经理
文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）
题目
文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）
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第1题：
大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
对客户的五声服务，是指( )。
A.来有迎声
B.问有答声
C.帮有谢声
D.怨有歉声
E.走有送声
正确答案：ABCDE
第3题：
在用词规范中,“四声”服务是指()
A.来有迎声
B.问有答声
C.怨有歉声
D.走有送声
参考答案：ABCD
第4题：
“三声”服务指的是（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、以上皆否
正确答案:A,B,C
第5题：
主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、怨有歉声
- D、走有送声
正确答案:A,B,C,D
第6题：
中国移动员工语言规范中的待客三声指的是()。
A、来有迎声
B、走有送声
C、帮有谢声
D、问有答声
答案：ABD
第7题：
窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
- A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
- B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
- C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
- D、迎声、问声、答声、送声、歉声
正确答案:C
第8题：
营业厅服务的四声服务别分是:来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
五声服务有（）。
- A、客来有迎声
- B、客问有答生
- C、服务不周有致歉声
- D、客人表扬有致谢声
- E、客人离开有告别声
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）
- A、来有迎声
- B、主动引导
- C、问有答声
- D、走有送声
正确答案:A,C,D