邮政储蓄银行考试
在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。A、客户联谊活动反馈表B、产品宣传资料C、客户意向表D、个人客户信息表
题目
在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。
- A、客户联谊活动反馈表
- B、产品宣传资料
- C、客户意向表
- D、个人客户信息表
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相似问题和答案
第1题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
- A、服务水平
- B、客户盈利
- C、客户建议
- D、客户投诉
正确答案:D
第2题：
测定客户满意度的方法包括（）。
- A、抱怨与建议系统
- B、客户满意度调查
- C、客户服务中心
- D、网上银行
正确答案:A,B
第3题：
定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。
A1
B2
C3
D4
B
略
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
- A、客户抱怨
- B、客户咨询
- C、客户意见
- D、客户建议
正确答案:A
第5题：
客户联谊活动建议每月举办一次，网点也可以根据实际情况进行适当增减。
正确答案:正确
第6题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
正确答案:错误
第7题：
在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。
正确答案:正确
第8题：
营业厅收集的客户信息不包括（）
- A、客户满意度情况
- B、客户的个人隐私
- C、客户各类投诉、建议、及需求等信息
- D、业务服务推出后客户的反映
正确答案:B
第9题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
- A、客户满意度
- B、客户盈利
- C、客户建议
- D、客户意见
正确答案:A
第10题：
加油站售后服务不包括（）。
- A、客户满意度调查
- B、客户拜访
- C、擦车服务
- D、客户联谊会
正确答案:C