邮政储蓄银行考试
相似问题和答案
第1题：
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
B.投诉已办结，无新投诉事由的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
第2题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
- A、不及时处理
- B、人为原因
- C、处理不当
- D、因其他原因
正确答案:D
第3题：
因期货经纪合同无效给客户造成经济损失的，应当根据无效行为与损失之间的因果关系确定责任的承担。（ ）
第4题：
以下（）属于重大投诉。
- A、履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉；
- B、有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失；
- C、客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应；
- D、投诉涉及索赔事宜；
- E、投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
正确答案:错误
第6题：
有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。（ ）
第7题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
- A、跟踪
- B、处理不及时
- C、进行答复
- D、因其他原因
正确答案:C,D
第8题：
证券交易风险一般是指证券公司在证券自营或代理买卖过程中由于各种主、客观原因而造成损失的可能性。主观原因造成的风险主要是指证券公司自身的管理、操作失误引起的损失；客观原因引起的风险主要是指因证券市场不可预见的、客观因素的变化所带来的风险。
第9题：
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。
正确答案:致谢；歉意
第10题：
由于多收客户费用，造成客户停机，产生的经济损失，要求赔偿：根据相关法律规定，我们无法（无权）（不对）此类损失进行赔偿，由此给您带来的不便我们深表歉意。（）
正确答案:错误