邮政银行信贷考试
单选题根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。A 涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的B 客户就同一事件进行二次投诉的C 二人或二人以上群体投诉的D 可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E 监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
题目
单选题
根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。
A
涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B
客户就同一事件进行二次投诉的
C
二人或二人以上群体投诉的
D
可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
E
监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
- A、普通投诉
- B、疑难投诉
- C、紧急投诉
- D、重大投诉
正确答案:A,B,D
第2题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
- A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
- C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉
- D、客户集体投诉事件
正确答案:A,B,C
第3题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
参考答案：ABCD
第4题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
- A、普通投诉
- B、重复投诉
- C、升级投诉
- D、大面积投诉
正确答案:A
第5题：
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
- A、一般投诉
- B、上级机构转办投诉
- C、网点受理投诉
- D、紧急投诉
正确答案:A,D
第6题：
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
- A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
- B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
- C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
- D、投诉报告每个部门会签的时效；
- E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
不属于二级紧急投诉的案件有（）
- A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
- B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
- C、客户在外部公众网站上发表的投诉
- D、客户集体上门投诉
正确答案:D
第8题：
我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。
A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。
B.客户再次投诉的。
C.三人或三人以上群体投诉的。
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。
正确答案：ABCD
第9题：
以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
- A、客服回答问題时间过长引起的投诉
- B、渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
- C、三人111三人以上群体投诉的
- D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
正确答案:A
第10题：
以下（）属于重大投诉。
- A、履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉；
- B、有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失；
- C、客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应；
- D、投诉涉及索赔事宜；
- E、投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果
正确答案:A,B,C,D,E