邮政储蓄银行考试

营业网点是商业银行最基层的组织，是商业银行客户服务的载体。

题目

营业网点是商业银行最基层的组织，是商业银行客户服务的载体。

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第1题：

下列属于商业银行营业网点服务质量标准的有()

A、公开信息、提供便利

B、技防人防、保障安全

C、健全能力、保障服务

D、提高效率、便利客户


参考答案：ABCD

第2题：

《商业银行服务价格管理办法》所称客户,是指商业银行的服务对象,包括()。

A.自然人

B.法人

C.其他组织

D.单位


参考答案：ABC

第3题：

下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法，正确的是（ ）。 A．商业银行提供建议并作出决策，客户不参与 B．商业银行只提供建议，最终决策权在客户 C．客户提供建议并作出决策，商业银行不参与 D．客户只提供建议，最终决策权在商业银行


正确答案：B
通常，商业银行只提供建议，最终决策权在客户。

第4题：

客户定位是商业银行对服务对象的选择。 （　　）


答案：对
解析：
客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身优劣势选择客户，满足客户需求，并使其成为银行忠实伙伴的过程。

第5题：

下列关于理财顾问服务特点的描述，不正确的是（ ）。

A.主体是商业银行

B.服务的目的是实现客户资产增值

C.从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

D.商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理


正确答案：D
商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理是综合理财服务的内容。

第6题：

客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A
解析：本题考查客户定位的概念。题干表述正确。

第7题：

关于理财顾问服务特点的描述，正确的有( )。

A．主体是商业银行

B．服务的目的是实现客户资产增值

C．服务的对象是商业银行的客户

D．是从银行利益最大化的角度为客户提供理财建议

E．是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理


正确答案：ABC
解析：D项应为以客户利益最大化的角度为客户提供理财建议；E项属于综合理财顾问服务的特点。

第8题：

理财顾问服务的特点不包括( )。

A．主体是商业银行

B．服务的目的是使客户资产实现最大化

C．对象是商业银行的客户

D．站在商业银行的立场为投资者提供量身订制的基金投资建议书


正确答案：D

第9题：

客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。（ ）


正确答案：√
本题考查客户定位的概念。题干表述正确。

第10题：

私人银行服务是商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务。


答案：错
解析：
理财计划是商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务。私人银行服务的服务对象主要是高净值客户，涉及的业务范围更加广泛，与理财计划相比，个性化服务的特色相对强一些。

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