银行客户经理
在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（ ）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
题目
在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（ ）
- A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
- B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
- C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
- D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
以下不是调查人员在面谈过程中了解的客户公司状况信息的是( )
A．股东背景
B．产品情况
C．经营现状
D．经济效益
正确答案：D
第2题：
在调查表的编制过程中，以下说法不正确的是（ ）。
正确答案：DE
对于问题的排列，一般将开放式问题放在调查表的最后面；一般先问行为方面的问题，再问态度、意见和看法的问题
对于问题的排列，一般将开放式问题放在调查表的最后面；一般先问行为方面的问题，再问态度、意见和看法的问题
第3题：
在贷前的面谈过程中，调查人员需要了解的客户信息不包括( )
A．客户的公司情况
B．客户的还贷能力
C．客户与银行关系
D．客户的家庭背景
正确答案：D
解析：在面谈过程中，只需要了解与贷款息息相关的经济因素，而无须专门调查客户的家庭背景，故D项错误。
解析：在面谈过程中，只需要了解与贷款息息相关的经济因素，而无须专门调查客户的家庭背景，故D项错误。
第4题：
以下关于面谈访问的说法中错误的是（ ）。
A.初次面谈前，面谈人员应准备好面谈工作提纲，包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户
E.面谈后，业务人员应及时撰写会谈纪要
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户
E.面谈后，业务人员应及时撰写会谈纪要
答案：A,B,C,E
解析：
面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，可以继续收集材料，但不可越权作出承诺，选项D错误。其他选项均正确。
第5题：
以下关于面谈访问的说法中错误的是（ ）。
A.初次面谈前，面谈人员应准备好面谈工作提纲，包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户
答案：D
解析：
面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，调查人员应当向客户获取进一步的信息资料，并准备后续调查工作，注意不得超越权限作出有关承诺。
第6题：
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )
A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划
B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题
C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户
D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
参考答案：D
解析：TOPS是Trust,Opportunity,Pain,Solution4个英语单词的第一个字母的缩写,TOPS原则是指取得信任(Trust)、把握机会(Opportunity)、避免痛苦(Pain)和提供方案(Solution)的原则。
解析：TOPS是Trust,Opportunity,Pain,Solution4个英语单词的第一个字母的缩写,TOPS原则是指取得信任(Trust)、把握机会(Opportunity)、避免痛苦(Pain)和提供方案(Solution)的原则。
第7题：
()是在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。
A:绩效考评面谈
B:绩效总结面谈
C:绩效计划面谈
D:绩效指导面谈
B:绩效总结面谈
C:绩效计划面谈
D:绩效指导面谈
答案：D
解析：
以具体内容为标准，绩效面谈可以分为：(1)绩效计划面谈；(2)绩效指导面谈；(3)绩效考评面谈；(4)绩效总结面谈。题干内容是对绩效指导面谈的描述。
第8题：
在书面谈判实现妥协时,以下说法正确的是()
A.在书面谈判实现妥协时谈判手可以有所保留.
B.在书面谈判实现妥协时谈判手不可以有所保留.
C.在书面谈判中.必要的保留是交易安全的保证.也是交易人合理的权力.
D.保留方式主要有两种:绝对保留与相对保留.
参考答案：ACD
第9题：
以下关于面谈访问的说法中正确的是（ ）。
A.初次面谈前，面谈人员应准备好面谈工作提纲，包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户
E.面谈后，业务人员应及时撰写会谈纪要
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户
E.面谈后，业务人员应及时撰写会谈纪要
答案：A,B,C,E
解析：
面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，可以继续收集材料，但不可越权作出承诺，选项D错误。其他选项均正确。
第10题：
下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是()。
A:在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
B:对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
C:如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
D:业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈
B:对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
C:如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
D:业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈
答案：B
解析：
在对客户总体情况了解之后，调查人员应及时对客户的贷款申请（此时的申请通常不正式）作出必要反应。如客户的贷款申请可以考虑（但还不确定是否受理），调查人员应当向客户获取进一步的信息资料，并准备后续调查工作，注意不得超越权限轻易作出有关承诺。如客户的贷款申请不予考虑，调查人员应留有余地地表明银行立场，向客户耐心解释原因，并建议其他融资渠道，或寻找其他业务合作机会。业务人员在与客户面谈以后，应当进行内部意见反馈，使下一阶段工作顺利开展。