银行客户经理
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。A、50B、80C、120D、200
题目
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
- A、50
- B、80
- C、120
- D、200
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
接打电话时()要适中,不能大呼小叫。
A.语义
B.语速
C.音调
D.语言
答案：C
第2题：
职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第3题：
服务员与客人交谈时应讲()且音量适中,语速适当。
A、北京话
B、普通话
C、自己本地方言
D、模仿客人的语言
参考答案：B
第4题：
文明服务的基本要求是（）。
- A、三声服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
- E、掌握处理应急事件的语言
正确答案:B,C,E
第5题：
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
- A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
- B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
- C、语言要明确、简练、语速音量适中。
- D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
正确答案:D
第6题：
在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。
A.音量要适当
B.语速要适中
C.吐字要清晰
D.语调要柔和
答案：ABCD
第7题：
口头语言的表达要领主要包括()。
A:语速快慢相宜
B:音量大小适度
C:语调高低有序
D:停顿长短合理
E:音量大小适中
B:音量大小适度
C:语调高低有序
D:停顿长短合理
E:音量大小适中
答案：A,B,C,D
解析：
第8题：
服务员与客人交谈时,应做到()。
A、声音宏亮，频率稍快
B、语言标准、速度越慢越好
C、使用方言、音量适中、语速适当
D、语言标准，音量适中，语速适当
参考答案：D
第9题：
接电话时（）要适中，不能大呼小叫。
- A、语义
- B、语速
- C、音调
- D、语言
正确答案:C
第10题：
客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）
- A、语调要低沉、明朗、愉快
- B、声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分
- C、懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情
- D、措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声
正确答案:A,B,C,D