银行客户经理

对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。A、提供量身定做的个性化产品B、提供“一对一、面对面”的优质服务C、培育客户忠诚度D、充分满足客户的需求

题目

对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。

  • A、提供量身定做的个性化产品
  • B、提供“一对一、面对面”的优质服务
  • C、培育客户忠诚度
  • D、充分满足客户的需求
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。


A.为理财师提供客户服务的方法和工具

B.有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系

C.有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品

D.防止客户流失，降低客户开发成本

E.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

答案：A,B,D,E
解析：
作为未来银行(其他金融机构如证券、保险、基金等也类似)最具发展潜力和专业化服务代表的理财业务，其发展、成熟更加离不开客户关系管理。客户关系管理对理财业务发展的意义：①为理财师提供客户服务的方法和工具；②有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系；③防止客户流失，降低客户开发成本；④将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级。

第2题：

在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

  • A、设备
  • B、客户群
  • C、时间
  • D、平台
  • E、规范

正确答案:C,D

第3题：

在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×
（不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务）

第4题：

银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。

  • A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制
  • B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化
  • C、提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户
  • D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来

正确答案:A

第5题：

商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。

  • A、综合服务
  • B、终身服务
  • C、增值服务
  • D、专职服务

正确答案:D

第6题：

客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。

A、为理财师提供客户服务的方法和工具
B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C、提高行业利润，提高行业知名度
D、防止客户流失，降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

答案：A,B,D,E
解析：
A,B,D,E
客户关系管理对理财业务发展的意义包括：一是为理财师提供客户服务的方法和工具；二是有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系；三是防止客户流失，降低客户开发成本；四是将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级。

第7题：

在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

  • A、设备
  • B、人员
  • C、规范
  • D、时间

正确答案:D

第8题：

商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。

A.把市场和客户再分成若干个区域
B.培育忠诚客户
C.实现利润最大化
D.排斥竞争者

答案：B
解析：
商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务。以满是客户的特定需求，从而培育忠诚客户的一种管理方法。

第9题：

根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

  • A、建立客户档案
  • B、提供一对一的个性化服务
  • C、随机抽样，进行电话交流
  • D、定期向客户发布企业信息

正确答案:A,C,D

第10题：

在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

  • A、细分客户
  • B、建立客户关系
  • C、客户的挖掘
  • D、客户信息的收集、整合、管理、利用

正确答案:A

更多相关问题
相关内容