银行高管考试
银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）A、建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制B、将发展普惠金融纳入到发展战略中C、加强内部培训D、大力开展金融教育工作
题目
银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）
- A、建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制
- B、将发展普惠金融纳入到发展战略中
- C、加强内部培训
- D、大力开展金融教育工作
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相似问题和答案
第1题：
依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况,必要时可向社会披露相关工作情况。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第2题：
银行业金融机构董(理)事会负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持。推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。（ ）
答案：错
解析：
高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。
第3题：
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。
A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B、消费者权益保护工作内部控制体系
C、消费者权益保护工作报告体系
D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
答案：ABCD
第4题：
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
正确答案:错误
第5题：
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系
答案：C
解析：
银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考点
我国银行业消费者权益保护概况
考点
我国银行业消费者权益保护概况
第6题：
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展( )的重要参考内容。
A: 综合监管评级
B: 配置监管资源
C: 应对客户投诉
D: 采取监管措施
参考答案：ABD
第7题：
以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
答案：B
解析：
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容： (1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
(2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
(3)银行业产品和服务的信息披露规定。
(4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序
(5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
(6)银行业消费者权益保护工作报告体系。
(7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
(8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
(2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
(3)银行业产品和服务的信息披露规定。
(4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序
(5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
(6)银行业消费者权益保护工作报告体系。
(7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
(8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
第8题：
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训,以下()方式可取。
A、开展消费者权益保护知识竞赛
B、开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C、晨会组织学习消费者权益保护法
D、开展银行业服务之星评选活动
答案：ACD
第9题：
下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。
- A、组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化
- B、关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作
- C、设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源
- D、成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制
正确答案:A,B,C,D
第10题：
银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。
正确答案:错误