劳务员
工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为（）培训需求提供了重要信息。A、工作岗位层次分析B、企业层次分析C、在职员工培训需求分析D、培训需求的阶段分析
题目
工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为（）培训需求提供了重要信息。
- A、工作岗位层次分析
- B、企业层次分析
- C、在职员工培训需求分析
- D、培训需求的阶段分析
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相似问题和答案
第1题：
培训的四个过程设计培训体系包括()。
A.确定培训需求，即确定组织的需求，确定和分析个体能力要求和差距，识别解决办法等
B.设计和策划培训，即确定培训制约条件，选择培训方式，制定培训计划，选择培训提供者等
C.提供培训，即提供培训前、培训中和培训后支持
D.评价培训结果，即收集资料并准备评价报告
E.培训管理中的控制、评估和改进
B.设计和策划培训，即确定培训制约条件，选择培训方式，制定培训计划，选择培训提供者等
C.提供培训，即提供培训前、培训中和培训后支持
D.评价培训结果，即收集资料并准备评价报告
E.培训管理中的控制、评估和改进
答案：A,B,C,D
解析：
第2题：
（ ）为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。
A.工作分析
B.组织结构
C.绩效评价
D.质量控制报告
E.顾客反映
B.组织结构
C.绩效评价
D.质量控制报告
E.顾客反映
答案：A,C,D,E
解析：
作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。分析包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。
第3题：
为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。
A.质量分析
B.质量检验
C.工作过程分析
D.顾客需求信息的收集和分析
正确答案：D
第4题：
培训的需求分析包括（）
- A、组织分析
- B、工作分析
- C、任务分析
- D、人员分析
- E、报告分析
正确答案:A,C,D
第5题：
培训需求组织整体层面分析的信息来源包括（ ）。
A． 政府的产业政策
B． 工作分析
C． 质量控制报告
D． 员工的工作行为
E． 企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等
B． 工作分析
C． 质量控制报告
D． 员工的工作行为
E． 企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等
答案：A,D,E
解析：
培训需求组织整体层面的分析是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。组织整体层面的培训需求反映的是某一企业员工在整体上是否需要进行培训。在这一过程中，需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等，关键问题是发现组织目标与培训需求之间的联系。
第6题：
培训需求分析的客体具有多层次性，包括()以及基于员工个人层面的胜任力评价和培训需求等。
A.基于企业层面的发展战略
B.组织架构的变化
C.新技术的引进
D.人力资源规划、作业层面的工作分析
E.绩效评价、质量控制报告和客户反馈
B.组织架构的变化
C.新技术的引进
D.人力资源规划、作业层面的工作分析
E.绩效评价、质量控制报告和客户反馈
答案：A,B,C,D,E
解析：
第7题：
(2016年5月)（ ）为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。
A.工作分析
B.组织结构
C.绩效评价
D.质量控制报告
E.顾客反映
B.组织结构
C.绩效评价
D.质量控制报告
E.顾客反映
答案：A,C,D,E
解析：
P157—160
作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。分析包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。
作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。分析包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。
第8题：
在培训需求分析中,人员需求分析包括两个方面,即()。
A.知识评价和技能评价
B.思考评价和行动评价
C.绩效评价和薪酬满意度
D.人员的能力、素质、技能分析以及工作绩效的评价
正确答案:D
第9题：
(2015年11月)培训需求组织整体层面分析的信息来源包括( ) 。
A.政府的产业政策
B.工作分析
C.质量控制报告
D.员工的工作行为
E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等、
B.工作分析
C.质量控制报告
D.员工的工作行为
E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等、
答案：A,D,E
解析：
P132-135
循环评估模型需要解决三个层次的问题，即组织整体层面的分析、作业层面的分析、员工个人层面的分析。在组织整体层面的分析中．需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等。B、C项属于作业层面的分析。
循环评估模型需要解决三个层次的问题，即组织整体层面的分析、作业层面的分析、员工个人层面的分析。在组织整体层面的分析中．需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等。B、C项属于作业层面的分析。
第10题：
控制培训质量的16个控制环节中，培训评估要做的工作包括（）。
- A、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告
- B、请培训师填写意见反馈表，了解培训师的满意度及对培训班的意见和建议
- C、召开学员座谈会，分析培训效果
- D、分析学员培训前后技能对比数据，审视需求分析及课程设计的科学性及合理性
- E、培训成本分析，看投入产出是否合理
正确答案:A,B,C,D,E