电信网络专业技术

根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。A、1B、2C、3D、4

题目

根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
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第1题：

根据电信集团政企客户故障处理时限要求,凡属超时故障,由故障处理省在()个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

A.1

B.2

C.3

D.4


参考答案：A

第2题：

故障处理KPI指标的基本要素包括()。

A.故障响应时限

B.故障处理时限

C.故障上报时限

D.故障处理相关报告提交


参考答案：A, B, C, D

第3题：

对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()

A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次

D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次


参考答案：A, C

第4题：

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。


正确答案:SLA；2；6

第5题：

（）及以下速率的业务电路故障处理，在故障定位前，由故障发起省或集团指定省公司牵头处理。

  • A、155M
  • B、622M
  • C、2G
  • D、10G

正确答案:B

第6题：

故障处理KPI指标包括()。

A.故障响应时限

B.故障统计时限

C.故障处理时限

D.故障上报时限


参考答案：A, C, D

第7题：

省内集团客户业务AAA级故障处理时限是().

A.1

B.2

C.3

D.4


参考答案：B

第8题：

电信集团政企客户故障处理中遵循()的原则。

A.先抢通，后修复

B.一点受理，全程管控

C.全程全网，协同工作

D.先重要客户，后一般客户


参考答案：A

第9题：

根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）

  • A、20 2
  • B、30 4
  • C、20 2
  • D、30 2

正确答案:C

第10题：

集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

  • A、15分钟
  • B、30分钟
  • C、1个小时
  • D、2个小时

正确答案:C

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