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关于结单原因选择：查无（历史）告警的工单，结单时故障责任方可为“（）”；对于电信段测试正常放通后电路仍不好，但电信段正常，用户同意结单的就选择“（）”。A、其他、用户B、不明原因、用户C、其他、不明原因D、不明原因、其他
题目
关于结单原因选择：查无（历史）告警的工单，结单时故障责任方可为“（）”；对于电信段测试正常放通后电路仍不好，但电信段正常，用户同意结单的就选择“（）”。
- A、其他、用户
- B、不明原因、用户
- C、其他、不明原因
- D、不明原因、其他
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第1题：
电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。
A.10
B.20
C.30
D.60
参考答案：C
第2题：
告警故障工单包含以下哪些字段()
A.厂家告警标题
B.网管告警级别
C.告警发生时间
D.工单主题
参考答案：A, B, C, D
第3题：
处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()
A、工单待办
B、告警管理
C、图片上传
D、工单已办
参考答案：A
第4题：
业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。
正确答案:必要条件
第5题：
投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
- A、非常满意
- B、满意
- C、自我监管
- D、一般满意
正确答案:A
第6题：
NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。
A.10
B.15
C.30
D.40
参考答案：C
第7题：
运营管控类指标提取路径正确的有（）
- A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
- B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
- C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
- D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
正确答案:A,B
第8题：
关于结单原因选择:查无(历史)告警的工单,结单时故障责任方可为“()”;对于电信段测试正常放通后电路仍不好,但电信段正常,用户同意结单的就选择“()”。
A.其他、用户
B.不明原因、用户
C.其他、不明原因
D.不明原因、其他
参考答案：B
第9题：
主管柜员可以通过（）（）交易，查询历史结单？
- A、公共管理—查询—结单—当日
- B、公共管理—参数—结单—历史
- C、内部管理—查询—结单—历史
- D、内部管理—参数—结单—历史
正确答案:C
第10题：
设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（）
- A、告警派单是可配置业务的
- B、告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单
- C、告警派单是可配置派单时延的
- D、只能派单严重、主要、次要（一级、二级、三级）的告警
正确答案:D