移动通信专业技术
工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A、告警工单反映的问题得到彻底解决B、或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C、或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D、告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
题目
工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
- A、告警工单反映的问题得到彻底解决
- B、或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
- C、或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
- D、告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。
- A、后台工单
- B、手工工单
- C、营业工单
- D、非营业工单
正确答案:B
第2题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C
第3题：
投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。
A.webservice
B.FTP
参考答案：B
第4题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
- A、有工单超出时限登记咨询工单
- B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
- C、无工单登记预约工单
- D、无工单登记支撑单
正确答案:B
第5题：
稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。
- A、稽查工单派工
- B、稽查工单处理
- C、稽查整改意见审批
- D、稽查整改通知
正确答案:B
第6题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
- A、客户未提出回访诉求的工单
- B、主工单
- C、子工单
- D、所有工单
正确答案:B
第7题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
- A、该工单为转派工单且正常处理中
- B、该工单为增派工单且正常处理中
- C、该工单正常处理中
- D、该工单已完成
正确答案:A
第8题：
省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。
A.回复质量
B.处理时限
C.处理结果
D.技术指导
参考答案：B, C
第9题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
- A、不合格工单
- B、合格工单
- C、待处理工单
- D、流程中工单
正确答案:B
第10题：
工单处理合格率主要考察的是（）
- A、工单回复准确性
- B、工单回复及时性
- C、工单回复规范性
- D、工单回复真实性
正确答案:C